Livraison & Retours

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours de rétractation à compter de la date de réception de votre colis pour nous demander un remboursement ou un échange quelque soit le motif de ce retour.
 
Pour nous retourner un article, veuillez consulter ci-bas les procédures à suivre. 1969 ne sera pas en mesure de vous échanger ou rembourser un article si la procédure n’est pas respectée.

JE VEUX ÉCHANGER UN PRODUIT.

Avant toute chose, vérifiez les points suivants :
- Vous avez fait votre demande d’échange à notre Service Clients dans un délai de 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à date de réception du colis.
- Pour des raisons d'hygiène, aucun article sex-toys ne sera échangé si celui-ci a été déballé.
- Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- Les articles de lingerie, accessoires et vêtements doivent être non portés et dans leur emballage d’origine.
- Les DVD et livres doivent être dans leur film plastique de protection et non ouverts.
- Votre demande ne peut concerner que le même produit mais dans une taille ou couleur différente.
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, nous ne seront pas en mesure de vous échanger le produit.

Après avoir fait ces vérifications, voici la démarche à suivre pour nous renvoyer le produit à échanger :

Procédure pour échanger un article :
1. Téléchargez le Bon de retour en cliquant sur ce lien.
2. Indiquez sur le Bon de retour le motif suivant : Echange.
3. Indiquez le Nom du produit (nom, taille, couleur…) que vous souhaitez recevoir.
4. Renvoyer le colis en y joignant le Bon de retour.
À réception de votre colis, nous vous enverrons le produit demandé en échange dans un délai d’une semaine.
Les frais de port relatifs aux retours de produits pour tout échange sont à votre charge.

JE VEUX ME FAIRE REMBOURSER.

Avant toute chose, vérifiez les points suivants :
- Vous avez fait votre demande de remboursement auprès de notre Service Clients dans un délai de 14 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à date de réception de votre colis ?
- Pour des raisons d'hygiène, aucun article sex-toys ne sera repris si celui-ci a été déballé.
- Les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine, emballage en bon état.
- Les articles de lingerie, accessoires et vêtements doivent être non portés et dans leur emballage d’origine.
- Les DVD et livres doivent être dans leur film plastique de protection et non ouverts.
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, nous ne seront pas en mesure de vous rembourser votre commande.

Après avoir fait ces vérifications, voici la démarche à suivre pour nous renvoyer le produit à rembourser :

Procédure de remboursement :
1. Téléchargez le Bon de retour en cliquant sur ce lien.
2. Indiquez sur le Bon de retour le motif suivant : Remboursement.
3. Renvoyer le colis en y joignant le Bon de retour.
Le remboursement de votre commande se fera automatiquement sur votre compte à partir du moment où nous avons réceptionné et vérifié votre colis (2 à 3 jours de traitement).
Vous serez remboursé du prix des produits mais les frais de port relatifs aux retours de produits pour tout remboursement sont à votre charge.

 A réception de votre colis, un email vous sera envoyé vous attestant de l’échange ou du remboursement de celui-ci.