Nos conseillers clientèle sont à votre disposition pour vous répondre le plus précisément possible et dans les meilleurs délais.
Merci de sélectionner dans la liste ci-dessous la demande qui correspond le mieux à votre question.
| 1. Questions d’ordre général |
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| 1.1. Je souhaite recevoir des échantillons. |
Pour recevoir des échantillons, c'est très simple ! Suivez les 4 étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à la page mon compte
2. Remplissez vos coordonnées complètes
3. Cochez la case "je souhaite recevoir des échantillons" dans la zone "Échantillons - Club des testeurs 1969"
4. Enfin, validez votre demande en bas de page.
Ça y est, vous faites partie du Club des testeurs! Vous pourrez ainsi découvrir des produits nouveaux, gourmands et désirables.
NB : Aucune demande d’échantillons ne sera prise en compte par mail
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| 1.2. Je souhaite devenir le curieux du mois |
En solo ou en couple, le ou les curieux(ses) du mois teste(nt) pour vous un sex-toy vendu chez 1969 et nous font partager leur expérience en écrivant un article qui sera publié dans la newsletter avec leur photo...
Pour devenir le curieux du moi, c'est très simple !
Envoyer un email accompagné d’une photo avec vos coordonnées complètes (nom, prénom, âge, statut marital, adresse) et la réponse aux 2 questions suivantes :
1. Quel est pour vous l’univers de 1969 Curiosités Désirables ?
2. Quels sont les 3 personnes ou faits marquants qui incarnent le plus l’année 1969 ?
Cliquez ici pour envoyer votre e-mail de motivation.
Si vous êtes sélectionné par 1969 Curiosités désirables vous devrez nous retourner l'autorisation d'utilisation de photographies dûment complétée et signé |
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| 2. Questions relatives à mon compte |
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| 2.1. Je souhaite me désabonner de la newsletter. |
2 possibilités :
1) Cliquez sur le lien « Si vous ne souhaitez plus recevoir les e-mails de 1969.fr : cliquez ici. » présent en bas de chaque email » Vous serez automatiquement désabonné
2) - Connectez-vous àvotre compte
- Cliquez sur : Afficher ou modifier les informations de votre compte.
- Décocher la case "Je ne souhaite pas recevoir des échantillons et offres découvertes"
- Enfin, validez votre demande en bas de page |
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| 2.2. Comment puis-je modifier les informations de mon compte ? |
1. Connectez-vous à mon compte
2. Cliquez sur : Afficher ou modifier les informations de votre compte. Et modifier les données qui vous concernent
4. Enfin, validez votre demande en bas de page. |
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| 2.3. J’ai oublié mon mot de passe. |
Allez sur la page J’ai oublié mon mot de passe et remplissez le champ "email", votre mot de passe vous sera automatiquement envoyé. |
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| 3. Questions relatives à ma commande |
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| 3.1. Où en est ma commande ? |
Cliquez sur «Mon compte » puis identifiez vous (adresse e-mail + mot de passe).
Vous accéderez au détail et au suivi de toutes vos commandes grâce à votre numéro de tracking Colissimo affiché à côté de chaque commande. |
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| 3.2. Il y a une erreur dans le contenu de ma commande. |
Vous nous avez fait part d’une erreur dans la préparation de votre commande. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et allons faire de notre mieux pour le remplacer dans les plus brefs délais.
Voici la démarche à suivre pour nous renvoyer le produit à échanger.
1. Téléchargez le Bon de retour en suivant ce lien.
2. Indiquez sur le Bon de retour le motif suivant : Erreur commande
3. Renvoyer le colis en y joignant le Bon de retour et votre facture Colissimo/Poste
À réception de votre colis, nous vous enverrons le produit initialement commandé et nous vous rembourserons directement sur votre compte des frais d’envoi (sur la base de votre facture) |
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| 3.3. Un de mes produits est défectueux, que dois-je faire ? |
Vous nous avez signalé que vous avez un produit défectueux. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément et allons faire de notre mieux pour le remplacer dans les plus brefs délais.
Voici la démarche à suivre pour nous renvoyer le produit à échanger.
1. Téléchargez le Bon de retour en suivant ce lien.
2. Indiquez sur le Bon de retour le motif suivant : Produit défectueux
3. Renvoyer le colis en y joignant le Bon de retour et votre facture Colissimo/Poste
À réception de votre colis, nous vous enverrons un produit neuf et nous vous rembourserons directement sur votre compte des frais d’envoi (sur la base de votre facture). |
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| 3.4. Je veux échanger un produit. |
Avant toute chose, vérifiez les points suivants :
- vous avez fait votre demande d’échange dans un délais de 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à date de réception.
- les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage
d’origine.
- les articles de lingerie, accessoires et vêtements doivent être non
portés et dans leur emballage d’origine.
- les DVD et livres doivent être dans leur film plastique de
protection et non ouverts.
- votre demande ne peut concerner que le même produit mais dans une taille ou couleur différente.
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, nous ne seront pas en mesure de vous échanger le produit.
Après avoir fait ces vérifications, voici la démarche à suivre pour nous renvoyer le produit à échanger.
1. Téléchargez le Bon de retour en suivant ce lien.
2. Indiquez sur le Bon de retour le motif suivant : Echange
3. Indiquez le Nom du produit (nom, taille, couleur…) que vous souhaitez recevoir.
4. Renvoyer le colis en y joignant le Bon de retour.
À réception de votre colis, nous vous enverrons le produit demandé en échange dans un délais d’une semaine.
Conformément à la loi en vigueur, vous disposez d’un délai de 7 jours
(date de réception de la commande) pour demander le remboursement ou
l’échange de votre commande. |
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| 3.5. Je veux me faire rembourser. |
Vous nous avez demandé un remboursement de votre commande.
Voici la procédure pour vous faciliter cette opération :
Avant toute chose, vérifiez les points suivants :
- vous avez fait votre demande de remboursement dans un délais de 7 jours ouvrés (du lundi au vendredi) à date de réception.
- les articles doivent être non utilisés et dans leur emballage d’origine.
- les articles de lingerie, accessoires et vêtements doivent être non portés et dans leur emballage d’origine.
- les DVD et livres doivent être dans leur film plastique de protection et non ouverts.
Si l’une de ces conditions n’est pas remplie, nous ne seront pas en mesure de vous rembourser votre commande.
Après avoir fait ces vérifications, voici la démarche à suivre pour nous renvoyer le produit à rembourser.
1. Téléchargez le Bon de retour en suivant ce lien.
2. Indiquez sur le Bon de retour le motif suivant : Remboursement
3. Renvoyer le colis en y joignant le Bon de retour
Le remboursement de votre commande se fera automatiquement sur votre compte à partir du moment où nous avons réceptionné et vérifié votre colis (2 à 3 jours de traitement).
Vous serez remboursé du prix des produits et des frais d’expédition (livraison initiale chez vous). |
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| 3.6. Ma demande concerne autre chose sur ma commande. |
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| 4. Questions d’ordre technique |
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| 5. Questions réservées aux professionnels |
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